Politique de confidentialité

1. Objet de la présente politique

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont welzavo collecte, utilise, protège et gère les données personnelles des utilisateurs lors de leur utilisation du site.

Elle s’applique aux traitements de données réalisés notamment lors des opérations suivantes :

  • consultation du site ;

  • création et gestion d’une commande ;

  • suivi de l’avancement d’une commande ;

  • paiement ;

  • demande de retour, d’échange ou de remboursement ;

  • contact avec le service client.

Cette politique a pour objectif d’informer les utilisateurs sur les traitements effectués, leurs finalités, leurs droits ainsi que les mesures mises en place pour protéger leurs informations personnelles.

Lorsque la réglementation applicable l’exige, les utilisateurs âgés de moins de 15 ans doivent obtenir l’autorisation préalable de leur représentant légal avant tout traitement de leurs données personnelles.

2. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site est :

Nom commercial : welzavo

Adresse d’enregistrement :

619 E Jensen St #8, Mesa, AZ 85203, États-Unis

Contact :

Email : assistance@welzavo.com

Téléphone : +1 (480) 816-4503

Le responsable du traitement détermine les finalités et les moyens utilisés pour traiter les données personnelles dans le cadre des services proposés sur le site.

Toute personne souhaitant obtenir des informations concernant l’utilisation de ses données personnelles ou exercer ses droits en matière de protection des données peut contacter welzavo via les coordonnées indiquées ci-dessus ou via la rubrique « Contact » du site.

3. Données personnelles susceptibles d’être collectées

Les données personnelles collectées dépendent de l’utilisation faite du site et des services demandés par l’utilisateur.

Les catégories de données pouvant être traitées comprennent notamment :

  • nom et prénom ;

  • coordonnées personnelles ;

  • adresse électronique ;

  • adresse de facturation ;

  • adresse de livraison ;

  • historique des commandes ;

  • informations nécessaires au traitement des commandes ;

  • informations liées aux demandes de retour, remboursement ou service après-vente.

Les informations relatives au paiement sont traitées directement par des prestataires de paiement spécialisés.

welzavo n’a pas accès aux données complètes des cartes bancaires utilisées par les clients et ne conserve pas les informations bancaires complètes.

Lors de la navigation sur le site, certaines informations techniques peuvent également être collectées automatiquement, notamment :

  • adresse IP ;

  • type de navigateur utilisé ;

  • informations relatives à l’appareil utilisé ;

  • pages consultées ;

  • durée de navigation ;

  • préférences enregistrées via les cookies lorsque l’utilisateur a donné son consentement.

4. Finalités et bases juridiques des traitements

Les données personnelles sont utilisées uniquement pour assurer le fonctionnement des services proposés sur le site et répondre aux demandes des utilisateurs.

Les traitements peuvent avoir pour finalités :

  • traiter et gérer les commandes ;

  • organiser la livraison des produits ;

  • gérer les retours, échanges et remboursements ;

  • assurer le service après-vente ;

  • envoyer les informations relatives aux commandes ;

  • répondre aux demandes adressées au service client ;

  • respecter les obligations légales et réglementaires ;

  • améliorer le fonctionnement du site et l’expérience utilisateur ;

  • prévenir les fraudes et assurer la sécurité du site.

Les traitements nécessaires à l’exécution des commandes, à la livraison et à la gestion des demandes liées aux achats reposent notamment sur la nécessité d’exécuter le contrat conclu avec le client.

Certaines données peuvent être conservées afin de respecter des obligations légales, notamment :

  • obligations fiscales ;

  • obligations comptables ;

  • obligations réglementaires.

Lorsque la réglementation impose l’obtention d’un consentement préalable, notamment pour :

  • les cookies non essentiels ;

  • certains services marketing optionnels ;

le traitement concerné n’est effectué qu’après obtention du consentement de l’utilisateur.

Certains traitements peuvent également reposer sur l’intérêt légitime de welzavo, notamment pour :

  • maintenir la sécurité du site ;

  • gérer les risques ;

  • prévenir les comportements frauduleux ;

  • améliorer les services proposés.

Les données personnelles ne sont pas utilisées à des fins publicitaires ou marketing non nécessaires sans consentement préalable lorsque celui-ci est requis par la réglementation applicable.

5. Cookies et préférences de navigation

Le site utilise différentes catégories de cookies afin d’assurer son fonctionnement et d’améliorer les services proposés.

Cookies strictement nécessaires

Les cookies nécessaires permettent notamment :

  • le fonctionnement du panier d’achat ;

  • la réalisation du processus de commande ;

  • la sécurité du site ;

  • la conservation de certains paramètres utilisateur.

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement essentiel du site.

Cookies d’analyse et de personnalisation

Les cookies utilisés pour :

  • analyser l’utilisation du site ;

  • mesurer l’audience ;

  • améliorer l’expérience utilisateur ;

  • proposer certains services personnalisés ;

ne sont activés qu’après obtention du consentement de l’utilisateur lorsque la loi l’exige.

Lors de sa première visite, l’utilisateur peut gérer ses préférences concernant les cookies non essentiels en choisissant notamment :

  • accepter ;

  • refuser ;

  • personnaliser ses choix.

L’utilisateur peut modifier ses préférences à tout moment via l’outil de gestion des cookies disponible sur le site ou via les paramètres de son navigateur.

6. Services tiers et technologies d’analyse

Afin d’améliorer le fonctionnement du site, d’analyser la navigation des utilisateurs et d’optimiser les services proposés, le site peut utiliser des solutions fournies par des prestataires tiers, notamment :

  • Google Analytics ;

  • services liés à Google Ads.

Ces services peuvent utiliser des cookies ou technologies similaires afin de collecter certaines informations relatives à la navigation.

Lorsque la réglementation applicable l’exige, ces traitements sont réalisés uniquement après obtention du consentement de l’utilisateur.

Les utilisateurs peuvent gérer ou retirer leur autorisation via l’outil de gestion des cookies du site.

7. Partage des données et transferts internationaux

Les données personnelles des utilisateurs ne sont communiquées qu’aux partenaires nécessaires au fonctionnement des services proposés.

Dans le cadre de l’exécution des services, certaines données peuvent être transmises aux prestataires suivants :

  • prestataires de paiement ;

  • transporteurs ;

  • services de suivi logistique ;

  • fournisseurs d’hébergement du site ;

  • outils de gestion du service client ;

  • prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site.

Ces prestataires sont tenus de respecter les obligations applicables en matière de protection des données personnelles et de confidentialité.

Lorsque certaines opérations impliquent un traitement de données en dehors de l’Espace économique européen (EEE), welzavo applique les garanties prévues par la réglementation applicable.

Ces garanties peuvent notamment inclure :

  • les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne (SCC) ;

  • tout autre mécanisme reconnu par la réglementation applicable comme assurant un niveau de protection adéquat.

8. Sécurité des données et conservation des informations

welzavo met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre :

  • les accès non autorisés ;

  • la perte ;

  • l’altération ;

  • la divulgation non autorisée.

Les échanges entre le site et les utilisateurs sont protégés notamment par le protocole de chiffrement TLS.

Les données sont conservées dans des environnements bénéficiant de mesures de sécurité adaptées, comprenant notamment :

  • des contrôles d’accès ;

  • des mesures de gestion de la sécurité ;

  • des protections contre les accès non autorisés.

Les personnes autorisées à accéder aux données personnelles ne peuvent les utiliser que dans la mesure nécessaire à l’exercice de leurs fonctions et sont soumises à des obligations de confidentialité.

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou afin de respecter les obligations légales applicables.

Les informations relatives aux commandes peuvent être conservées pendant les périodes nécessaires notamment pour :

  • les obligations fiscales ;

  • les obligations comptables ;

  • les obligations légales ;

  • la protection des droits et intérêts légitimes de welzavo.

En cas d’incident de sécurité susceptible d’affecter les droits et libertés des utilisateurs, welzavo prend les mesures nécessaires conformément aux obligations applicables.

Lorsque la réglementation l’impose, les utilisateurs concernés ainsi que les autorités compétentes peuvent être informés.

9. Droits des utilisateurs conformément au RGPD

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), chaque utilisateur dispose des droits suivants :

  • droit d’accès à ses données personnelles ;

  • droit de rectification des données inexactes ;

  • droit à l’effacement des données ;

  • droit à la limitation du traitement ;

  • droit d’opposition au traitement ;

  • droit à la portabilité des données ;

  • droit de retirer son consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Le retrait du consentement n’affecte pas la légalité des traitements effectués avant ce retrait.

Pour exercer ses droits, l’utilisateur peut contacter welzavo :

Email :

assistance@welzavo.com

Téléphone :

+1 (480) 816-4503

ou utiliser la rubrique « Contact » disponible sur le site.

Lorsque les conditions prévues par la réglementation sont remplies, l’utilisateur peut également déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

Les utilisateurs situés en France peuvent notamment contacter la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

10. Protection des mineurs

welzavo ne collecte pas volontairement les données personnelles d’enfants âgés de moins de 15 ans.

Si le site apprend qu’une collecte de données concernant un mineur a été réalisée involontairement, des mesures appropriées seront prises afin de supprimer ces informations lorsque cela est nécessaire.

Le représentant légal du mineur peut demander, conformément à la réglementation applicable, l’accès, la rectification ou la suppression des données concernées.

11. Mise à jour de la politique de confidentialité

La présente politique entre en vigueur à compter de sa publication sur le site.

welzavo peut modifier cette politique afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou liées aux services proposés.

Lorsque des modifications importantes sont susceptibles d’avoir un impact significatif sur les utilisateurs, une information appropriée sera communiquée lorsque la réglementation l’exige.

Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version la plus récente de la politique de confidentialité.