1. Geltungsbereich dieser Versand- und Lieferbedingungen
Diese Bestimmungen gelten für alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben und bezahlt werden. Sie regeln insbesondere die Bearbeitung von Bestellungen, den Versand, den Transport, die Sendungsverfolgung, Änderungen von Lieferangaben, Stornierungen sowie den Umgang mit Lieferproblemen.
Die Lieferung erfolgt derzeit ausschließlich nach Frankreich (Festland).
Eine Lieferung in französische Überseegebiete, französische Übersee-Départements oder andere Länder außerhalb Frankreichs ist derzeit nicht vorgesehen.
Die tatsächlich verfügbaren Lieferadressen werden während des Bestellvorgangs über die Adressprüfung im Checkout bestätigt.
Bestimmte abgelegene oder besondere Gebiete können aufgrund gesetzlicher Vorgaben, der Art der bestellten Produkte, der Verfügbarkeit von Transportdienstleistern oder logistischer Einschränkungen von der Lieferung ausgeschlossen sein. Falls eine Einschränkung besteht, wird diese vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Der Kunde ist verpflichtet, vollständige, korrekte und aktuelle Angaben zu seinem Namen, seinen Kontaktdaten und seiner Lieferadresse bereitzustellen.
Sollten aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Angaben des Kunden Lieferverzögerungen, Rücksendungen oder angemessene zusätzliche Kosten entstehen, können diese im gesetzlich zulässigen Umfang vom Kunden getragen werden.
2. Preise, Steuern und Versandkosten
Alle Bestellungen werden in Euro (€) abgerechnet.
Die Bestellungen werden nach dem Prinzip der Lieferung verzollt (DDP – Delivered Duty Paid) abgewickelt.
Der im Bestellprozess angezeigte Preis umfasst, soweit anwendbar:
-
die gesetzliche Mehrwertsteuer und sonstige anwendbare Steuern;
-
Einfuhrzölle und Einfuhrabgaben;
-
Zollabfertigungskosten;
-
sonstige gesetzlich vorgeschriebene Kosten.
Der Kunde sieht vor Abschluss der Bestellung den endgültigen Betrag bestehend aus:
-
Produktpreis;
-
anwendbaren Steuern;
-
Versandkosten;
-
Gesamtbetrag der Bestellung.
Dieser Gesamtbetrag entspricht dem vom Kunden zu zahlenden Endbetrag.
Bei der Lieferung werden keine zusätzlichen, zuvor nicht angegebenen Einfuhrgebühren, Zollkosten oder sonstigen Pflichtkosten verlangt.
Versandkosten
Die Versandkosten gelten wie folgt:
-
Bestellungen ab einem Wert von 151 €: kostenloser Versand;
-
Bestellungen unter einem Wert von 151 €: feste Versandkosten in Höhe von 6,55 €.
3. Bestellbestätigung und Bearbeitung
Eine Bestellung wird erst verbindlich bestätigt, nachdem:
-
die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde;
-
die Zahlungsprüfung erfolgreich durchgeführt wurde.
Nach der Bestätigung erhält der Kunde eine automatische Bestellbestätigung an die von ihm angegebene E-Mail-Adresse.
Die Bearbeitung der Bestellung beginnt nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
Die Bestellung wird üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung vorbereitet und versendet.
Falls auf der Produktseite, im Checkout oder in der Bestellbestätigung ausdrücklich andere Angaben gemacht werden, gelten diese Angaben für die jeweilige Bestellung.
Die Bearbeitungszeit kann insbesondere durch folgende Faktoren beeinflusst werden:
-
tatsächliche Lagerverfügbarkeit;
-
Zahlungsprüfung;
-
Bestellmenge;
-
Feiertagszeiten;
-
logistische Einschränkungen.
Bei einer fehlgeschlagenen, abgelehnten oder unterbrochenen Zahlung wird die Bestellung nicht endgültig bestätigt.
4. Lieferzeiten und Transport
Die geschätzte Gesamtdauer der Lieferung beträgt normalerweise 7 bis 14 Werktage ab Zahlungsbestätigung.
Die geschätzte Gesamtlieferzeit setzt sich zusammen aus:
Bearbeitungszeit
Die Vorbereitung und der Versand der Bestellung erfolgen normalerweise innerhalb von:
1 bis 3 Werktagen.
Transportzeit
Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den Transportdienstleister erfolgt die Zustellung innerhalb der verbleibenden geschätzten Lieferzeit.
Die Bearbeitungszeit ist bereits Bestandteil der angegebenen Gesamtlieferzeit von 7 bis 14 Werktagen.
Als Werktage gelten keine:
-
Samstage;
-
Sonntage;
-
gesetzlichen Feiertage.
Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzwerte und stellen keine garantierte feste Zustellung zu einem bestimmten Datum dar.
Verzögerungen können insbesondere entstehen durch:
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außergewöhnliche Wetterbedingungen;
-
Unterbrechungen im Transportnetz;
-
behördliche Verfahren;
-
Abläufe des Transportdienstleisters;
-
saisonale Spitzenzeiten;
-
andere Ereignisse außerhalb des angemessenen Einflussbereichs des Unternehmens.
Bei einer erheblichen oder ungewöhnlichen Verzögerung kann sich der Kunde an den Kundenservice wenden, um Informationen zum Status seiner Bestellung zu erhalten.
Gesetzliche Verbraucherrechte bei verspäteter Lieferung bleiben hiervon unberührt.
5. Versanddienstleister und Sendungsverfolgung
Die Lieferung kann durch folgende oder andere geeignete professionelle Logistikdienstleister erfolgen:
-
DHL Express;
-
UPS;
-
FedEx;
-
andere für die Lieferadresse geeignete Transportunternehmen.
Der tatsächlich eingesetzte Versanddienstleister wird abhängig von Produktart, Lieferadresse und verfügbaren Transportmöglichkeiten ausgewählt.
Sobald der Transportdienstleister Trackinginformationen bereitstellt, wird die Sendungsnummer per E-Mail an den Kunden übermittelt.
Bitte beachten Sie, dass der Trackingstatus nach Versand eine gewisse Zeit benötigen kann, bevor Aktualisierungen sichtbar werden.
6. Änderung der Lieferadresse und Stornierung
Vor Übergabe der Bestellung an den Transportdienstleister kann der Kunde eine Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierung der Bestellung beantragen.
Die Umsetzung solcher Anfragen hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Eine Änderung oder Stornierung kann nur wirksam erfolgen, wenn sie vor dem Versand erfolgreich bearbeitet wurde.
Nach Versand der Bestellung:
-
kann eine Änderung der Lieferadresse nicht garantiert werden;
-
kann eine Stornierung nicht garantiert werden;
-
kann der Transportdienstleister möglicherweise keine Rückholung oder Umleitung des Pakets durchführen.
Wird eine Stornierung vor Versand erfolgreich umgesetzt, erfolgt die Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Nach Versand der Bestellung kann der Kunde seine gesetzlichen Rechte sowie die auf der Website veröffentlichte Richtlinie zu Rückgabe, Umtausch und Erstattung nutzen.
7. Annahme der Lieferung und Lieferprobleme
Der Kunde sollte bei Erhalt des Pakets den äußeren Zustand der Verpackung sowie den Zustand der Produkte überprüfen.
Bei folgenden Situationen sollte der Kundenservice schnellstmöglich kontaktiert werden:
-
beschädigte Verpackung oder beschädigtes Produkt;
-
fehlende Artikel;
-
falscher Artikel erhalten;
-
Produkt stimmt nicht mit der Bestellung überein;
-
Sendungsverfolgung zeigt eine Zustellung an, obwohl das Paket nicht erhalten wurde;
-
erhebliche oder ungewöhnliche Lieferverzögerung.
Zur Prüfung des Falls kann der Kunde gebeten werden, folgende Informationen bereitzustellen:
-
Bestellnummer;
-
Produktinformationen;
-
Beschreibung des Problems;
-
relevante Fotos oder Videos.
Nach Prüfung des Sachverhalts stellt das Unternehmen entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und der geltenden Rückgabepolitik eine geeignete Lösung bereit, beispielsweise:
-
Reparatur;
-
Ersatzlieferung;
-
erneute Zusendung;
-
Rückgabe;
-
Erstattung.
Kosten, die aufgrund von Produktmängeln, Transportschäden, fehlenden Artikeln, Falschlieferungen oder Abweichungen von der Bestellung erforderlich entstehen, werden entsprechend den gesetzlichen Verpflichtungen vom Unternehmen getragen.
8. Widerrufsrecht, Rückgabe und Umtausch
Soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht, haben Verbraucher das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Der Widerruf kann insbesondere erfolgen durch:
-
Nutzung der kostenlosen Online-Widerrufsfunktion auf der Website;
-
Verwendung des gesetzlichen Muster-Widerrufsformulars;
-
Übersendung einer eindeutigen Widerrufserklärung per E-Mail;
-
eine andere klare und unmissverständliche Mitteilung an das Unternehmen.
Die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung innerhalb der gesetzlichen Frist reicht zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts aus.
Eine vorherige Genehmigung durch den Kundenservice ist hierfür nicht erforderlich.
Zusätzlich bietet die Website für berechtigte Produkte eine freiwillige kommerzielle Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware.
Diese 30-Tage-Frist umfasst die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen und stellt keine zusätzliche Frist von weiteren 30 Tagen nach Ablauf des Widerrufsrechts dar.
Die detaillierten Regelungen zu:
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Online-Widerruf;
-
Rücksendeverfahren;
-
Rücksendekosten;
-
Erstattungsfristen;
-
Umtauschbedingungen;
ergeben sich aus der auf der Website veröffentlichten Richtlinie „Rückgabe, Erstattung und Umtausch“.
9. Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit der Lieferung
Zur Durchführung von Bestellungen, Organisation der Lieferung, Bereitstellung der Sendungsverfolgung und Bearbeitung von Lieferproblemen kann das Unternehmen folgende personenbezogene Daten verarbeiten:
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Name des Empfängers;
-
Lieferadresse;
-
Kontaktdaten;
-
Bestellinformationen;
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Versand- und Trackinginformationen;
-
Zahlungsstatus.
Daten, die für die Durchführung der Bestellung erforderlich sind, können an folgende Dienstleister weitergegeben werden:
-
Versandunternehmen;
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Zahlungsdienstleister;
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technische Dienstleister;
-
andere erforderliche Partner.
Die Weitergabe erfolgt ausschließlich in dem Umfang, der für die Erbringung der jeweiligen Dienstleistung erforderlich ist.
Zahlungsdaten werden durch spezialisierte Zahlungsdienstleister verarbeitet. Das Unternehmen speichert keine vollständigen Kreditkartendaten.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutzrichtlinie der Website sowie den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Der Kunde kann seine gesetzlichen Rechte ausüben, insbesondere:
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Recht auf Auskunft;
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Recht auf Berichtigung;
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Recht auf Löschung;
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Recht auf Einschränkung der Verarbeitung;
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Recht auf Widerspruch;
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Recht auf Datenübertragbarkeit.
10. Verbraucherrechte und gesetzliche Schutzbestimmungen
Diese Bestimmungen werden nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften ausgelegt und angewendet.
Keine Regelung dieser Bedingungen dient dazu, gesetzliche Verbraucherrechte auszuschließen, einzuschränken oder zu vermindern.
Dies gilt insbesondere für Rechte, die Verbrauchern nach deutschem Recht, europäischem Recht oder den zwingenden Vorschriften des Landes ihres gewöhnlichen Aufenthalts zustehen.
Bei Fragen oder Streitigkeiten im Zusammenhang mit einer Bestellung oder Lieferung wird der Kunde gebeten, zunächst den Kundenservice zu kontaktieren, um eine einvernehmliche Lösung zu finden.