1. Champ d’application des présentes conditions d’expédition et de livraison
Les présentes conditions s’appliquent à toutes les commandes passées et payées sur notre site. Elles régissent notamment le traitement des commandes, l’expédition, le transport, le suivi des colis, la modification des informations de livraison, les annulations ainsi que la gestion des incidents de livraison.
La livraison est actuellement proposée exclusivement en France métropolitaine.
Les livraisons vers les territoires français d’outre-mer, les départements français d’outre-mer ou vers d’autres pays situés hors de France ne sont actuellement pas proposées.
Les adresses de livraison effectivement éligibles sont confirmées au cours du processus de commande lors de la vérification de l’adresse au moment du paiement.
Certaines zones isolées ou particulières peuvent être exclues de la livraison en raison de dispositions légales, de la nature des produits commandés, de la disponibilité des transporteurs ou de contraintes logistiques. Lorsqu’une restriction s’applique, celle-ci est indiquée avant la finalisation de la commande.
Le client est tenu de fournir des informations complètes, exactes et actualisées concernant son nom, ses coordonnées et son adresse de livraison.
Lorsque des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client entraînent des retards de livraison, des retours de colis ou des frais supplémentaires raisonnables, ceux-ci peuvent être mis à la charge du client dans les limites autorisées par la loi.
2. Prix, taxes et frais de livraison
Toutes les commandes sont facturées en euros (€).
Les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid – livraison droits acquittés).
Le prix affiché au cours du processus de commande comprend, lorsque cela est applicable :
-
la TVA légale et les autres taxes applicables ;
-
les droits et taxes d’importation ;
-
les frais de dédouanement ;
-
les autres frais obligatoires prévus par la loi.
Avant de finaliser sa commande, le client peut consulter le montant définitif comprenant :
-
le prix des produits ;
-
les taxes applicables ;
-
les frais de livraison ;
-
le montant total de la commande.
Ce montant total correspond au montant définitif dû par le client.
Aucun frais d’importation, frais de douane ou autre coût obligatoire non indiqué préalablement ne sera demandé au moment de la livraison.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont les suivants :
Commandes d’un montant supérieur ou égal à 151 € : livraison gratuite ;
Commandes d’un montant inférieur à 151 € : frais fixes de livraison de 6,55 €.
3. Confirmation et traitement de la commande
Une commande n’est définitivement confirmée qu’après :
-
validation réussie du paiement ;
-
vérification réussie de la transaction.
Après confirmation, le client reçoit automatiquement une confirmation de commande à l’adresse électronique qu’il a fournie.
Le traitement de la commande commence après confirmation réussie du paiement.
La commande est généralement préparée et expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Lorsque des informations différentes sont expressément indiquées sur la page du produit, lors du paiement ou dans la confirmation de commande, ces informations s’appliquent à la commande concernée.
Le délai de traitement peut notamment être influencé par :
-
la disponibilité réelle des stocks ;
-
la vérification du paiement ;
-
le volume de la commande ;
-
les périodes de jours fériés ;
-
les contraintes logistiques.
En cas d’échec, de refus ou d’interruption du paiement, la commande n’est pas définitivement confirmée.
4. Délais de livraison et transport
Le délai total estimé de livraison est généralement compris entre 7 et 14 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
Le délai total estimé de livraison comprend :
Délai de traitement
La préparation et l’expédition de la commande sont généralement effectuées dans un délai de :
1 à 3 jours ouvrés.
Délai de transport
Après la fin du traitement de la commande et sa remise au transporteur, la livraison intervient dans le délai restant compris dans l’estimation globale de livraison.
Le délai de traitement est déjà inclus dans le délai total de livraison indiqué de 7 à 14 jours ouvrés.
Ne sont pas considérés comme des jours ouvrés :
-
les samedis ;
-
les dimanches ;
-
les jours fériés légaux.
Les délais de livraison indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date fixe déterminée.
Des retards peuvent notamment survenir en raison :
-
de conditions météorologiques exceptionnelles ;
-
d’interruptions du réseau de transport ;
-
de procédures administratives ;
-
des opérations du transporteur ;
-
de périodes de forte activité saisonnière ;
-
d’autres événements indépendants du contrôle raisonnable de l’entreprise.
En cas de retard important ou inhabituel, le client peut contacter le service client afin d’obtenir des informations sur l’état de sa commande.
Les droits légaux du consommateur en cas de retard de livraison restent pleinement applicables.
5. Transporteurs et suivi des colis
La livraison peut être assurée par les prestataires logistiques professionnels suivants ou par tout autre transporteur approprié :
-
DHL Express ;
-
UPS ;
-
FedEx ;
-
tout autre transporteur adapté à l’adresse de livraison.
Le transporteur effectivement utilisé est sélectionné en fonction de la nature du produit, de l’adresse de livraison et des solutions de transport disponibles.
Dès que le transporteur met à disposition les informations de suivi, le numéro de suivi est transmis au client par courrier électronique.
Le statut du suivi peut nécessiter un certain délai après l’expédition avant que les premières mises à jour ne soient visibles.
6. Modification de l’adresse de livraison et annulation
Avant la remise de la commande au transporteur, le client peut demander une modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de sa commande.
La possibilité de donner suite à ces demandes dépend de l’état réel de traitement de la commande.
Une modification ou une annulation ne peut être effective que si elle a pu être traitée avec succès avant l’expédition.
Après l’expédition de la commande :
-
la modification de l’adresse de livraison ne peut pas être garantie ;
-
l’annulation ne peut pas être garantie ;
-
le transporteur peut ne pas être en mesure de récupérer ou de réacheminer le colis.
Lorsqu’une annulation est effectuée avec succès avant l’expédition, le montant déjà payé est remboursé selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Après l’expédition de la commande, le client peut exercer ses droits légaux ainsi que les droits prévus par la politique de retour, d’échange et de remboursement publiée sur le site.
7. Réception des colis et incidents de livraison
À la réception du colis, le client est invité à vérifier l’état extérieur de l’emballage ainsi que l’état des produits.
Le service client doit être contacté dans les meilleurs délais dans les situations suivantes :
-
emballage ou produit endommagé ;
-
article manquant ;
-
article incorrect reçu ;
-
produit ne correspondant pas à la commande ;
-
suivi indiquant que le colis a été livré alors qu’il n’a pas été reçu ;
-
retard de livraison important ou inhabituel.
Afin de permettre l’examen de la situation, le client peut être invité à fournir :
-
le numéro de commande ;
-
les informations relatives au produit ;
-
une description du problème ;
-
des photographies ou vidéos pertinentes.
Après examen de la situation, l’entreprise proposera une solution appropriée conformément aux dispositions légales et à la politique de retour applicable, pouvant notamment inclure :
-
une réparation ;
-
un remplacement ;
-
un nouvel envoi ;
-
un retour ;
-
un remboursement.
Les frais nécessaires résultant de produits défectueux, de dommages survenus pendant le transport, d’articles manquants, d’erreurs de livraison ou de différences par rapport à la commande sont pris en charge par l’entreprise conformément à ses obligations légales.
8. Droit de rétractation, retour et échange
Sauf exception prévue par la loi, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.
Le droit de rétractation peut notamment être exercé par :
-
utilisation de la fonctionnalité gratuite de rétractation en ligne disponible sur le site ;
-
utilisation du formulaire type de rétractation prévu par la loi ;
-
envoi d’une déclaration claire de rétractation par courrier électronique ;
-
toute autre communication claire et non ambiguë adressée à l’entreprise.
L’envoi de la déclaration de rétractation dans le délai légal suffit à exercer valablement le droit de rétractation.
Aucune autorisation préalable du service client n’est requise.
En complément, le site propose, pour les produits éligibles, une possibilité commerciale volontaire de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Cette période de 30 jours comprend le délai légal de rétractation de 14 jours et ne constitue pas une période supplémentaire de 30 jours après l’expiration du droit de rétractation.
Les modalités détaillées concernant :
-
la rétractation en ligne ;
-
la procédure de retour ;
-
les frais de retour ;
-
les délais de remboursement ;
-
les conditions d’échange ;
figurent dans la politique « Retours, remboursements et échanges » publiée sur le site.
9. Traitement des données personnelles liées à la livraison
Afin de traiter les commandes, d’organiser les livraisons, de permettre le suivi des colis et de gérer les incidents de livraison, l’entreprise peut traiter les données personnelles suivantes :
-
nom du destinataire ;
-
adresse de livraison ;
-
coordonnées ;
-
informations relatives à la commande ;
-
informations d’expédition et de suivi ;
-
statut du paiement.
Les données nécessaires à l’exécution de la commande peuvent être communiquées aux prestataires suivants :
-
transporteurs ;
-
prestataires de paiement ;
-
prestataires techniques ;
-
autres partenaires nécessaires.
Ces données sont communiquées uniquement dans la mesure nécessaire à l’exécution du service concerné.
Les données de paiement sont traitées par des prestataires de paiement spécialisés. L’entreprise ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément à la Politique de confidentialité du site ainsi qu’aux exigences du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Le client peut exercer ses droits légaux, notamment :
-
droit d’accès ;
-
droit de rectification ;
-
droit à l’effacement ;
-
droit à la limitation du traitement ;
-
droit d’opposition ;
-
droit à la portabilité des données.
10. Droits des consommateurs et dispositions légales de protection
Les présentes conditions sont interprétées et appliquées conformément aux dispositions légales applicables.
Aucune disposition des présentes conditions n’a pour objet d’exclure, de limiter ou de réduire les droits légaux des consommateurs.
Cela concerne notamment les droits accordés aux consommateurs en vertu du droit allemand, du droit européen ou des dispositions impératives du pays de leur résidence habituelle.
En cas de question ou de litige concernant une commande ou une livraison, le client est invité à contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable.